Términos y condiciones de Prueba 123
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Estos términos regulan las compras que haces en la tienda en línea de Prueba 123 (https://demorestaurante.chatsocio.cl) y los pedidos que haces a través de nuestros canales de mensajería. Algunas secciones describen funciones que no todas las tiendas usan (por ejemplo, despacho con Uber Direct o pago con MercadoPago). Si una función no está disponible en nuestra tienda o en la sucursal que elegiste, esa parte no se aplica a tu compra.
1. Quién te vende
El vendedor es:
- Nombre o razón social: Prueba 123
- RUT: [dato pendiente: RUT]
- Domicilio legal: [dato pendiente: domicilio]
- Representante legal: No aplica o no informado
- Contacto: [dato pendiente: correo o teléfono de contacto]
Nos comunicaremos contigo por WhatsApp o por teléfono al número que indiques en tu pedido, y por correo electrónico a la dirección que ingreses.
2. El rol de ChatSocio
Nuestra tienda funciona sobre la plataforma tecnológica ChatSocio, de CHATSOCIO SOLUTIONS SPA (RUT 78.399.301-5). ChatSocio nos provee el software de la tienda, del asistente automatizado y de la gestión de pedidos. ChatSocio no es el vendedor: no prepara ni entrega los productos, no fija sus precios ni sus promociones y no asume obligaciones contigo por la compra. Todas las obligaciones de la venta son de Prueba 123. ChatSocio trata tus datos solo por nuestra cuenta, según nuestra política de privacidad (https://demorestaurante.chatsocio.cl/legal/privacidad).
3. Aceptación de estos términos
Antes de confirmar tu pedido puedes leer estos términos en https://demorestaurante.chatsocio.cl/legal/terminos y guardarlos o imprimirlos desde tu navegador. Al presionar el botón para pagar o confirmar el pedido, aceptas estos términos en la versión vigente en ese momento. La sola visita a la tienda no te obliga a nada. Guardamos junto a tu pedido la versión que aceptaste.
4. Cómo hacer un pedido
- Elige la sucursal y la forma de entrega (retiro o despacho), si hay más de una opción.
- Agrega productos al carrito. Puedes cambiar cantidades o quitar productos en cualquier momento antes de confirmar.
- Ingresa tus datos: nombre, teléfono, correo y, si pides despacho, tu dirección.
- Elige el medio de pago.
- Revisa el resumen: productos, costo de despacho, descuentos, costo total y tiempo estimado. Si ves un error en el pedido o en tus datos, vuelve atrás y corrígelo antes de confirmar.
- Confirma el pedido o paga.
5. Precios, costo total y disponibilidad
- Los precios están en pesos chilenos e incluyen los impuestos.
- Antes de pagar verás el costo total de tu pedido, con el costo de despacho informado por separado y los descuentos aplicados. No hay cobros adicionales a los que ves en el resumen.
- Los precios y productos pueden variar entre sucursales. Vale el precio de la sucursal que elegiste, vigente al confirmar tu pedido.
- Mostramos solo los productos disponibles. Si después de confirmado tu pedido no podemos preparar alguno de sus productos, te avisaremos y podrás elegir un reemplazo equivalente, si existe, o la devolución de lo que pagaste por ese producto.
- Las fotos muestran el producto que recibirás; pueden existir diferencias menores de presentación.
6. Promociones y códigos de descuento
Cada promoción informa sus condiciones: vigencia, sucursales, productos incluidos, monto mínimo, cantidad de usos por persona y si se puede combinar con otras. Los códigos pueden llegarte por nuestros canales, por un código QR o como respuesta a un comentario o a una historia en nuestras redes sociales. El descuento se aplica en el resumen, antes de pagar; si una promoción no aparece aplicada ahí, escríbenos antes de confirmar. Cumpliremos cada promoción en las condiciones informadas.
7. Medios de pago
- MercadoPago, cuando la tienda lo ofrece: pagas en MercadoPago e ingresas ahí los datos de tu medio de pago; nosotros no los recibimos. Tu pedido queda confirmado cuando MercadoPago aprueba el pago. Si el pago es rechazado, el pedido no se confirma y no se te cobra.
- Pago al repartidor o en el local, cuando la sucursal lo ofrece: pagas al recibir o al retirar, con los medios que indique la sucursal (efectivo, tarjeta o transferencia). Tu pedido queda confirmado cuando lo aceptamos.
- Los pedidos que se despachan con Uber Direct solo pueden pagarse con MercadoPago.
- Emitimos la boleta o factura que corresponda a tu compra.
8. Confirmación de tu pedido
Una vez confirmado tu pedido, te enviaremos la confirmación por escrito al correo que ingresaste, con el detalle de los productos, el costo total, la forma de entrega y el enlace a estos términos en la versión que aceptaste. También podrás ver tu pedido en la página de seguimiento.
9. Retiro, despacho y seguimiento
- Tiempo estimado: antes de confirmar te mostramos un rango estimado, en minutos, para que tu pedido esté listo o llegue a tu dirección. Si hay un retraso importante, te avisaremos. Para consultar el estado o reclamar por un retraso, usa la página de seguimiento o escríbenos a [dato pendiente: correo o teléfono de contacto].
- Retiro en el local: retira tu pedido en la sucursal que elegiste cuando te avisemos que está listo, indicando el código del pedido.
- Despacho: el costo y la cobertura dependen de tu comuna o de la distancia y se muestran antes de confirmar. El despacho puede hacerlo nuestro propio equipo o, cuando corresponda, un repartidor de Uber Direct. En ambos casos, respondemos nosotros por la entrega.
- Despacho con Uber Direct: el repartidor puede pedirte un PIN que te enviaremos, y toma una foto como prueba de entrega.
- Datos de entrega: revisa que tu dirección y tu teléfono estén correctos. Si la entrega no se puede realizar por un error en esos datos o porque nadie recibe el pedido, te contactaremos para coordinar; en ese caso, el costo del despacho ya realizado podría no ser reembolsable.
- Seguimiento: te enviaremos un enlace para seguir tu pedido; también puedes buscarlo con el código del pedido y los últimos 4 dígitos de tu teléfono. El enlace deja de funcionar 30 días después de la entrega o la cancelación.
- Al recibir, revisa tu pedido y avísanos de inmediato si algo no está bien (sección 11).
10. Derecho a retracto
El derecho a retracto se rige por lo dispuesto en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, según el tipo de producto adquirido. Para ejercerlo o resolver dudas, contacta directamente al comercio en [dato pendiente: correo o teléfono de contacto], indicando el código de tu pedido.
Esto no afecta tus derechos si un producto llega en mal estado, incompleto o equivocado (sección 11).
11. Productos en mal estado, pedidos incompletos o equivocados
Si tu pedido llega en mal estado, no apto para el consumo, incompleto o distinto de lo que pediste, escríbenos a [dato pendiente: correo o teléfono de contacto] lo antes posible, idealmente el mismo día y con una foto, para que podamos revisarlo. Puedes elegir entre la reposición del producto o la devolución de lo que pagaste por él, conforme a los artículos 19 y 20 de la Ley 19.496. Te recomendamos avisarnos pronto porque se trata de alimentos, pero esto no limita los plazos que te da la ley.
12. Cancelaciones y reembolsos
- Si quieres cancelar: puedes hacerlo sin costo mientras tu pedido no haya entrado en preparación, escribiéndonos por WhatsApp o a [dato pendiente: correo o teléfono de contacto]. Una vez que el pedido está en preparación, la cancelación depende de nuestro acuerdo.
- Si nosotros cancelamos: podemos cancelar tu pedido si no podemos prepararlo o entregarlo (por ejemplo, por falta de productos, dirección fuera de cobertura, cierre imprevisto de la sucursal o pago no acreditado). Te avisaremos de inmediato y devolveremos todo lo que hayas pagado.
- Cómo se devuelve: por el mismo medio de pago. Si pagaste con MercadoPago, pediremos la devolución a MercadoPago a la mayor brevedad; el tiempo en que se refleja en tu cuenta o tarjeta depende de MercadoPago y del emisor de tu tarjeta. Si pagaste en efectivo, coordinaremos la devolución contigo.
- El estado de tu pedido, incluida la cancelación, se muestra en la página de seguimiento.
13. Información de los productos y alérgenos
Somos responsables de la descripción de nuestros productos, sus ingredientes y los alérgenos que informamos en la carta. Si tienes una alergia o una restricción alimentaria, revisa la descripción de cada producto y consúltanos antes de pedir. Salvo que la carta lo indique expresamente, no podemos asegurar la ausencia de trazas, porque los productos se preparan en una cocina donde se manipulan distintos ingredientes. Las respuestas del asistente automatizado sobre ingredientes no reemplazan la información de la carta: ante la duda, pide hablar con una persona.
14. Asistente automatizado y mensajes
Cuando la tienda usa un asistente automatizado para responder por WhatsApp o Instagram, este puede equivocarse. Lo que vale es el producto, el precio y las condiciones que confirmas en el resumen de tu pedido. Siempre puedes pedir que te atienda una persona de nuestro equipo.
15. Mensajes promocionales
Solo te enviaremos promociones por WhatsApp si te uniste a nuestra lista de clientes VIP. Si iniciaste una conversación con nosotros y dejaste un carrito o un pago pendiente, podemos recordártelo dentro de las 24 horas siguientes. Para dejar de recibir estos mensajes, responde "no quiero más mensajes", usa el botón de baja del mensaje o escríbenos a [dato pendiente: correo o teléfono de contacto]; desde ese momento no te enviaremos más.
16. Nuestra responsabilidad
Respondemos por la calidad e inocuidad de nuestros productos, por la información de la carta, por los precios y promociones publicados y por la entrega de tu pedido, incluida la que hace un repartidor de Uber Direct o de nuestro equipo. Nada en estos términos limita los derechos que te da la Ley 19.496, que son irrenunciables.
17. Reclamos
Puedes hacer cualquier consulta, reclamo o sugerencia escribiéndonos a [dato pendiente: correo o teléfono de contacto]; te responderemos a la mayor brevedad. También puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en www.sernac.cl o al 800 700 100, o ejercer tus derechos ante el Juzgado de Policía Local que corresponda.
18. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra política de privacidad: https://demorestaurante.chatsocio.cl/legal/privacidad. Puedes ejercer tus derechos desde "Mis datos personales": https://demorestaurante.chatsocio.cl/legal/mis-datos.
19. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios rigen para los pedidos confirmados después de su publicación; tu pedido se rige por la versión que aceptaste al confirmarlo.
20. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley chilena, en especial por la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
